Modernizacja system 911 w Ontario daje podstawy do bardziej efektywnego reagowania w sytuacjach awaryjnych.
Nowy system – Next Generation 9-1-1 – zastępuje stosowaną od dziesięcioleci technologię analogową w centrach łączności alarmowej siecią cyfrową, umożliwiając dyspozytorom szybsze reagowanie na pilne połączenia i tworząc podwaliny pod odbieranie w przyszłości wiadomości tekstowych, zdjęć i filmów od dzwoniących.
Dostawcy usług ratunkowych w całym kraju mają ostatecznie unowocześnić swoje systemy zgodnie z dyrektywą Kanadyjskiej Komisji ds. Radiofonii, Telewizji i Telekomunikacji. Prace w tym zakresie są już w toku w wielu częściach Ontario.
.jpg)
W Toronto policja poinformowała, że zakończyła pierwszą fazę modernizacji 911. W Peel Region i London, Ont., ratownicy zaczęli używać pierwotnej wersji systemu, zwanej NG911, na początku tego roku.
Podczas gdy społeczeństwo nie zauważy różnicy w dzwonieniu pod numer 911 w ramach pierwszej fazy, osoby odbierające połączenia to zobaczą. Nowe oprogramowanie nie tylko sprawia, że odpowiadanie na połączenia jest bardziej wydajne, ale także pozwala centrom obsługi telefonicznej 911 w Toronto działać w tym samym czasie, co zmniejsza prawdopodobieństwo zakłóceń w świadczeniu usług.
„Wczoraj… musiałem wybrać, które centrum telefoniczne będę prowadził – miałem główne i zapasowe, a także miałem centrum szkoleniowe. Teraz mogę kierować ludzi ze wszystkich trzech jednocześnie” – powiedział Stairs. „To naprawdę rozluźnia ograniczenia w operacjach 911”.
Stairs powiedział, że trwają prace nad prototypami przyszłych wersji NG911, które umożliwią dzwoniącym korzystanie z funkcji multimedialnych.
W regionie Peel, gdzie policja uruchomiła pierwsze fazy NG911 w lutym, efekty nowego systemu są już zauważalne.
Anthony Odoardi, zastępca szefa specjalizujący się w innowacjach i technologii w policji, powiedział, że system już skrócił czas oczekiwania. Dzwoniąc pod numer 911 w Peel rok temu, musiałeś czekać na połączenie przez około trzy minuty, a NG911 pomogło skrócić ten czas do 10 sekund.
Wprowadzenie systemu NG911 to duży pierwszy krok w kierunku stworzenia szybszego systemu reagowania kryzysowego, który będzie także bardziej niezawodny dla osób potrzebujących natychmiastowej pomocy.
Douglas Johnson, wykładowca na MacEwan University w Edmonton, który bada komunikację bezpieczeństwa publicznego, powiedział, że NG911 ma również na celu poprawę dokładności lokalizacji. Tradycyjne systemy 911 opierają się głównie na pobliskich wieżach komórkowych, aby zapewnić ogólną lokalizację dzwoniącego, a NG911 może pomóc ustalić ich dokładne współrzędne za pomocą sieci cyfrowych.
Dokładność lokalizacji, wraz z możliwościami multimedialnymi, może pomóc większej liczbie osób, powiedział Johnson. Zdjęcia i wideo z miejsca zdarzenia mogą dać dyspozytorom pojęcie, jaki rodzaj usługi jest potrzebny, na przykład liczbę ratowników do wysłania lub czy wysłać policję, straż pożarną lub pogotowie ratunkowe.
„Może uratować więcej istnień ludzkich w tym sensie, że jeśli ktoś zgłasza osobę w stanie zagrożenia zdrowia i ma jej zdjęcie, może to dać ratownikom medycznym szansę na lepszą ocenę miejsca zdarzenia lub pacjenta” – wyjaśnił Johnson.
Zanim system osiągnie ten etap, Stairs z policji w Toronto powiedział, że infrastruktura w całym kraju musi zostać zmodernizowana i dostosowana do nowej technologii, aby centra łączności alarmowej mogły odbierać dodatkowe informacje i reagować na nie.
za Canadian Press
