Połowa wszystkich sporów z pasażerami linii lotniczych rozwiązanych przez kanadyjski organ regulacyjny ds. transportu w ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy zakończyła się wygraną pasażerów.
Według analizy nowo dostępnych danych przeprowadzonej przez CBC News, urzędnicy Kanadyjskiej Agencji Transportu (CTA) nakazali liniom lotniczym wypłacenie odszkodowań lub zwrotów pieniędzy pasażerom w 50 proc. z 9740 spraw rozwiązanych między 30 września 2023 r. a 30 czerwca.
W większości (72,6 proc.) orzeczeń korzystnych dla pasażerów linie lotnicze zostały zobowiązane do wypłaty odszkodowań za zakłócenia w lotach. W pozostałych przypadkach przewoźnicy musieli zwrócić klientom dodatkowe wydatki lub zwrócić za bilety lotnicze.
.jpg)
W każdym przypadku urzędnicy CTA wydali orzeczenie po tym, jak linia lotnicza odrzuciła roszczenie pasażera, a pasażer i linia lotnicza nie zdołali rozwiązać sprawy.
„Połowa [pasażerów] miała rację, że powinni otrzymać zapłatę, a linie lotnicze się myliły” – powiedział John Gradek, wykładowca i koordynator programu zarządzania lotnictwem na Uniwersytecie McGill w Montrealu.
Jego zdaniem linie lotnicze „trochę lekceważą” przepisy. Przepisy dotyczące ochrony pasażerów linii lotniczych w Kanadzie zaczęły obowiązywać w 2019 r. Zgodnie z przepisami linie lotnicze muszą pokryć dodatkowe koszty związane z zakłóceniami niektórych lotów, zapewnić zwroty gotówki w przypadku odwołania lotu oraz zapłacić do 1000 USD za opóźnienia trwające trzy godziny lub dłużej, zależne od przewoźnika.
CTA rozstrzyga spory między liniami lotniczymi a klientami. Z powodu zalewu skarg pasażerów w ciągu ostatnich kilku lat, zaległości agencji wzrosły do ponad 74 000 skarg.
